一、消費(fèi)者索賠權(quán)　
  我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以，根據(jù)此規(guī)定，消費(fèi)者的索賠權(quán)包括以下內(nèi)容：

　1、超時(shí)服務(wù)
  《消法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”因此超時(shí)服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機(jī)晚點(diǎn)、班車晚點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)延誤等等。超時(shí)服務(wù)的索賠又分為兩種：一種是事后索賠，一種是事中索賠。

　2、延誤使用
  消費(fèi)者只要不是因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)而購(gòu)買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。

　3、精神損害
  《消法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。所以，消費(fèi)者應(yīng)有精神損害索賠權(quán)。

　4、贈(zèng)品質(zhì)量
  現(xiàn)在銷售者推出的“買一贈(zèng)一”等活動(dòng)中所贈(zèng)送的“免費(fèi)”商品，其實(shí)并不是純粹的贈(zèng)與，而是“有償贈(zèng)與”，所以，“免費(fèi)”并不能“免責(zé)”，銷售者有義務(wù)保證贈(zèng)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。如果消費(fèi)者因使用免費(fèi)產(chǎn)品或接受免費(fèi)服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　5、“三包產(chǎn)品”超期
  《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條第二款規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。據(jù)此，消費(fèi)者購(gòu)買的消費(fèi)品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購(gòu)買后未超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明中所標(biāo)明的安全使用期的，仍然可以向銷售者索賠。

  6、三倍賠償
  《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、消費(fèi)者維權(quán)注意事項(xiàng)

  消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中有許多需要注意的地方，否則的話最后的判決就有可能不利于自己。

　1、保存消費(fèi)證據(jù)
    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)。如果所購(gòu)買的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門勘察證明。

　　2、消費(fèi)權(quán)利
    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

　　3、訴訟時(shí)效
    我國(guó)有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年；寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟時(shí)效期為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為兩年。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。

　　4、維權(quán)渠道
    消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)幾種途徑解決：

　　(1)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

　　(2)工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　(3)人民法院提起訴訟。

　　消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)該選擇合理的維權(quán)渠道，使問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

95%的人對(duì)這些內(nèi)容感興趣：

簽訂贈(zèng)與合同需要注意什么？怎樣才能撤銷贈(zèng)與合同？        勸酒要承擔(dān)賠償嗎？要承擔(dān)什么責(zé)任？